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组织的敏捷度--成功组织的7个习惯


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组织的敏捷度--成功组织的7个习惯

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    Erwin van der Koogh(Elabor8的首席顾问和 Elabor8 研究院的领军人物)在敏捷新西兰会议上讨论了关于成功组织的七个习惯和如何使业务更敏捷的演讲。2016年1月他在InfoQ上讨论了演讲主题的关键部分:
       InfoQ:美好的一天,这里是Shane Hastie with InfoQ,今天来到这的是在敏捷新西兰会议做过演讲的Erwin van der Koogh。欧文在elabor8工作,总部设在澳大利亚墨尔本,elabor8在悉尼也有办事处。请您向观众简要介绍一下自己。
       Erwin van der Koogh:在九十年代后期我开始从事软件开发。我的追求一直是怎样能够产生更大的影响,所以我从一个初级的开发,到一个不错的程序员,直到我意识到,如果成为一个开发团队的leader才能使我有更大的影响力。当时我想,如果决定成为一个leader一定会遇到更多的技术问题,所以我做了一段时间的软件架构师。在那时,我才意识到团队和组织存在的一些最本质的问题。所以我着手优化和改善。这是为什么在过去这五、六年,我一直热衷于如何使得公司,组织和团队变得更好。
       InfoQ:您谈了高效组织的七个习惯,开始你提到一个有趣的挑战,您问我们用敏捷实现了什么?那么从您的观点来看用敏捷实现了什么?
       Erwin: 真的什么都还没有。我意识到这件事情很有趣。一旦你开始问这个问题,似乎表明我们已经赢了,敏捷无处不在。
       InfoQ:每个人都在使用敏捷?
       Erwin:的确每个人都在用敏捷,或者谈论它。现在没有一个软件开发工作岗位描述(JD)中,不包含敏捷。但如果你从公司和组织的角度看,我们也并没有真正得到提升或改善。我们还没有在组织级别获得敏捷带来的那么多的益处。尽管使用敏捷,为IT部门整体能力提升创造了巨大的潜力,但我们仍在努力去利用和实现它。如果你看那些已经很好采用了敏捷,并能对组织有最大贡献的公司,他们所做的很多还是软件开发。例如像Spotify这类公司之所以用敏捷用得很好,是因为他们的大部分工作是做交付软件。但是,像有些公司和组织,只要从事的工作离软件和产品交付越远,就越难实施敏捷。所以,是时候让我们开始反思如何才能使得我们的整个企业变得敏捷。并且这些原则可以使用于非软件交付的其他任何公司和组织。
        InfoQ: 将敏捷宣言背后的思想和敏捷的思维应用到更广泛的组织中。
       Erwin:是的,非常正确,并且已经有一些相似的理论出现,像Lyssa Adkins 和 Michael Spayd提出Beyond Budgeting理念。这两位牛人都得出了和我上面所述类似的结论。我们需要吸取他们两位以及其他前辈类似的想法来帮助企业实现敏捷。我发现有趣的是,当我们开始谈论大规模敏捷的时候,我们只是在思考如何在IT领域实现大规模敏捷,我觉得挺讽刺的。
       InfoQ:切换到您的演讲,在非常高效的组织中,什么使高效的组织高效运行呢?您是如何总结这七个习惯的呢?
       Erwin:正如我所提到的,在二十一世纪中,唯一的竞争优势就是适应能力。我们为什么强调快速学习和适应能力而不是高效执行?因为在二十世纪,我们说的都是效率,虽然到现在效率仍很重要,但不能与快速学习能力的重要性相提并论,包括:快速学习和适应环境,建立反馈机制和不断优化。因为我们过去是如此专注于效率,所以企业和组织的快速学习和适应能力非常缺乏。
    InfoQ: 是不是正如Peter Senge写的学习型组织(Learning Organization)中说的那样的?
       Erwin: 是的,非常正确。它说的是如何使得组织最高效地学习和适应环境。这些都不是什么新技术或刚刚被发明。在我的谈话中我曾说过Helmuth Moltke早在1862年,就已经提出过这些观点。Senge在最近几十年来也一直谈论它, 还有Demming 和 Drucker。这些几十年前就在谈论的观点,直到现在还没有被主流企业的管理者们接受。
       InfoQ: 接下来,请您详细解释下七个习惯是什么吧?
       Erwin:我把这七个习惯分为三个类: 第一类是从人的角度,叫做信任。很多我所看到的所谓“信任”,是建立在对方必须首先信任你的前提下,我不认为这是真正的“信任”。虽然我们对这点谈论很多,但最终我们可能无法决定我们和谁在一起工作。例如,我们可能会决定我们如何工作或什么时候工作,但我们很少有能力去决定谁将在或不在我们的团队中一起工作。每个人知道他们要做什么工作,或者为了完成某个工作可以按照当事人的要求来使用预算。而这个层次才是我所说的信任。
        InfoQ: 但是这样不会造成混乱吗?
        Erwin:它可能会,这就是为什么你有一些其他的习惯,特别是第四个习惯—自组组织,这两者需要结合起来。但信任是七个习惯中最基本之一。如果没有信任,其他七个也无从谈起。
        InfoQ: 那什么是第二个习惯呢?
        Erwin:第二个习惯是拥抱失败,不仅仅是容忍它。学习和尝试通常是一件不可预期的事情,只要你能从中吸取经验和教训。我认为有些事情将会发生的,有些事情已经发生了,所以我可以学到一些东西。重点是我们如何从中吸取教训,在下一次变得更睿智,并能拥抱失败。但是今天我们的公司和组织通常是不能容忍风险和失败的。
       InfoQ:失败当然是不好的。
       Erwin:你听到很多人说,无法选择失败,但实际上它是可以选择的。不过,我们必须要非常谨慎,不能因此毁掉整个公司。那我们应该如何进行这些试验呢?如何试验一些新东西?那我们就去尝试,一旦失败你就会知道这个行不通,这就是我们所能学习到的和不断进步的地方。
       InfoQ:第三个习惯呢?
       Erwin:我最喜欢的是第三个习惯,勇于正视自己。我经常使用的例子是Kodak的故事,在数码照相技术把它打败之前的二十到三十年,它已经发明了数码相机,但最终还是被它自己的发明打败了。他们从来不敢在商业上冒风险。他们可以把大量的资金花在研发数码相机上,但是他们从来没真正把宝押在数码身上。另一个例子是我举得是Netflix 和Blockbuster两家公司。这两家竞争还不是最有意思的。我觉得Netflix和自己竞争更有趣,现在我们都快忘记Netflix曾是一家租赁DVD的公司。虽然当时这类公司的主要收入来源是DVD租赁,但是他们勇于变革。而大多数公司是没有这样直面自己的勇气。
      InfoQ:对镜自省很难。
      Erwin:非常,非常困难,并且它会让你觉得非常非常不自在。
       InfoQ:就像皇帝的新装吧。第四个习惯呢?
       Erwin:各级团队自组织,这基本上是说如何下放决策权。现在我们的通常做法是:上传信息,下达决策。那样产生的决策无法落地。而实际我们需要的是更快速、更个性化的决策。所以我们需要将权利层层下放。这就能实现各级团队的自我组织和管理。并且它是去中心化的,因为如果做任何事情都必须依赖于从上到下的所有部门,那就不是自组织了。所以我经常说干掉IT部门。如果你现在自己创业开一家公司,你就不会有一个叫IT的部门。那为什么我们现有的公司和组织中有都会有IT部门呢?
       它也是大规模敏捷的神秘组成部分。大规模敏捷的唯一途径就是大规模的自组织。
       InfoQ:第五点呢?
      Erwin第五点是大处着眼,小处着手。不一定是那么大的公司和组织。
      InfoQ:但组织想要成长变大。
      Erwin:组织不断成长,扩大规模和增加投入,是好事情,但快速增加员工数量,并不容易,而且往往适得其反。你不需要通过增加员工来提高影响力。看看新的创业公司们,Instagram在只有11名员工时就产生十亿的销售,WhatsApp估值为一百九十亿却只有55个员工,如果你再看看Airbnb和Uber,他们几千人创造出几百亿美元。所以在今天企业仅需有50个,100个员工的时代,20万员工的企业已经过时。如果你真的因为发展需要,请确保你以可规模化的方式增长,保持小的自组织团队,作为发展的动力。
     InfoQ:第六个习惯是什么?
     Erwin第六个习惯是简化。简化是最难做好的事情之一。使组织简化,而不是过于单纯化。但是,如果你看过一些复杂的自适应系统的研究,只要几个非常简单的规则,就会导致非常复杂的行为。所以我们说的是简化规则,简化流程,简化产品和聚焦。企业历史上最著名的东山再起的故事是,苹果在濒临破产的边缘,当Steve Jobs回来后,他保留四条产品线之外取消了其他所有的产品研发。他画了一幅图,显示Apple公司有消费类,企业类,台式机和笔记本的四个分类。仅在每个分类保留有一个产品。此后二十到三十年,苹果是全世界估值最高的公司。
      InfoQ:他们做了正确的事情。
      Erwin:他们做对了的一些事情。这就是在组织中简化一切。
      InfoQ:还有最后一个,第七个习惯呢?
      Erwin:最后一个是我的同事Steve Denning总是挂在嘴边的,无条件地以顾客为中心。我们所做的一切皆是为此。包括寻找新客户和满足客户的需求,虽然客户不在你的公司和组织中。我经常听到有人说“我们每天都在与顾客交流“,但是当我开始观察,发现客户有两层含义,这里指代“生意”。“生意”不是你的客户,银行柜员不是客户,客户联络中心的人不是客户。客户是支付你提供的产品和服务的那些人。这就是所谓无条件地以顾客为中心和满足顾客的需求。
      InfoQ: 有一些公司这项做的非常好,但我认为有很多都做的很糟。
      Erwin:有太多做的很差的例子,我的新家安装网络花了大约4周时间,这还是在运营商已接受了我的安装申请之后。Zappos在这方面做的真的很棒的。另一家公司Buurtzorg我提起过很多它关于简化的习惯。他们是一家非常好的提供医疗和护理服务的公司。在澳大利亚,甚至在整个墨尔本,我们有2个有趣的公司,Envato 和RedBubble,他们为独立艺术家提供交易平台。他们对艺术家群体和他们自己的客户都有着不懈的关注。不幸的是世界各地的大多数组织关心KPI胜过顾客。
      InfoQ:Erwin,非常感谢您接受我们的采访。
      Erwin:不客气。 
阅读英文原文:请点击此处 
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