价值最大化之旅-迪士尼|ShineScrum认证

5月底的一个周末，参加了Jim老师的CSPO培训。老师不只是介绍Scrum概念和流程，更是教给了我们各种思维方式，方法论，以及最大化商业价值的理念。

让我印象最深的是，PBI priority管理，竞品分析，Sprint计划，以及最重要的那个理念：客户满意度等同于商业价值。不过光说这些可能太抽象，还是给大家分享个故事吧～～

培训第一天，我们公司刚好组织TB去迪士尼，因为白天参加培训，只能赶夜场，算了一下我只有3个小时的时间，要怎样才能让游玩体验（商业价值）最大化呢？哎等等，白天学到的那些理论，不是立马可以发挥作用了吗？

首先是PBI priority管理。让我们给每个项目打一个分，分值代表商业价值，在这个场景中，即我心目中这个游玩项目的价值多高。下一步是成本估算，看看这些项目的预估等待时间是多少。用价值除以等待时间，得到了价值成本比，以此为PBI排序。有的项目，例如飞越地平线，虽然很好玩价值很高，但要等两个多小时，在总共只有3个小时玩乐的情况下，就显得不那么值得啦……而小飞侠，加勒比海盗，晶彩奇航，这些对我而言价值也较高，排队时间成本又较低的项目，就可以优先去玩。

—精彩课堂

其次，我们还要做竞品分析，突显出我们产品的独特价值。过山车几乎所有乐园都有，因此价值对我来说排列最低，我随时可以花更少的钱，去体验相同的项目。既然来了迪士尼，就要感受其独特价值，其文化背景，与童年（以及长大后）认识的角色们互动，忘记成年人的一切烦恼，沉醉在梦幻畅想中，这样才能让我的迪士尼之旅价值最大化吧。

再有，做Sprint计划时，我们还要考虑各种不确定性。比如两小时后，各项目的等待时间会不会变化？为了应对排队时间超预期的状况，可以在计划最后，安排一个成本比较低的项目。于是我安排了胡迪牛仔的那个驴车，心想若9点看光影秀前还有时间富足，就去玩一下吧，否则就算了。结果很幸运，真玩上了～～

最后，“客户满意度等同于商业价值”。之前我一直无法很好地理解，直到那一天。在小飞侠的陪伴下，重温儿时的飞行梦。乘坐游轮在梦幻航道航行，向一个又一个熟悉的角色招手，时不时还有烟花从空中飞过，欢迎我的到来。而当热血沸腾的Lights in you，伴随着城堡光影秀响起时，当满园的彩灯与烟花共舞时，当城堡屏幕中美队的盾牌弹开的子弹化为现实中的烟火，将虚实结合演绎到极致时，心中洋溢的激动，让我感觉哪怕再晚再累，这趟旅程也是人生中最宝贵的一笔回忆。

—迪士尼烟花秀

包括我在内，很多游客对迪士尼的满意度都很高，虽然门票一直在涨，但是游客数量并没有受到影响。客户满意度等同于商业价值，这不就是一种很好的诠释吗？我们自己在设计产品时，也一定要做好Persona分析，customer journey map，等一系列客户调研，通过快速迭代不断试错，不停收集客户反馈，持续优化客户体验啊。