1.收入
如果你破产了,若没有其他指标意味着一切都毁了。如果你用完了燃料,那么游戏就结束了。你就完了。打包回家吧。核心策略:
优化保持轻松的关系。
2.月活跃用户(MAU)
你有没有用户?数量超过上个月吗?如果你是一个创业投资创业公司,你最好祈祷你的公司快速发展。在开始的时候,如果你努力工作的话,你可以在一个月内加倍努力。当然,所有的曲棍球棒曲线都是S曲线,但你有足够的空间去成长。核心策略:
优化发展。
3.净启动子(NPS)
还记得我说过如果你耗尽燃料,游戏就结束了?你认为我说的燃料是指资金?
资金不是你的燃料。粉丝才是你的燃料。
粉丝是谋取钱的关键。更多的分享。更多的增长。更多的欢乐。更多的魔法。核心策略:
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TDD和代码评审
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页面加载和性能
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支持并与质量保证人员合作
优化用户变成布道者。
4.病毒因素
也被称为k系数或病毒商。如果你不度量,现在开始:k = i * c我=用户邀请(例如,股份)的数量c =每股转化率
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k = 1是稳定的。没有增长也没有下降。
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k > 1意味着指数增长。
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k < 1意味着指数下降。
在办公室中间应该有一个巨大的屏幕,MAU增长图增殖系数< 1用红色表示,增值系数> 1用绿色表示。核心策略:
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共享内容
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将共享集成到核心产品
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转化率优化
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页面加载和性能
优化共享和新访问者转换。
5.支持票
没有什么比发电子邮件更能说明废旧方式是可以被打破的。上一次有人联系你只是告诉你你有多酷是在什么时候呢?支持门票是煤矿中的金丝雀。当有人说这不对时,你不需要赞同他的意见,“只要它适合你就好”。即使用户错误,这不是用户错误。很有可能设计中的一个缺陷会影响其他1000人。这1000人宁愿点击返回键也不愿意把他们的时间浪费在你的应用上。在理想情况下,您应该追求零票支持。你永远不会达到这个指标(如果幸运的话),但是你应该考虑支持错误报告的每一票。开始分类以下常见问题。解决它们并使用它们来解决问题。
我不是说顾客永远是对的。在你给顾客事物前,有时客户不知道他们想要什么。如果它出现在你的收件箱里,你肯定做错了什么。
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TDD和代码审查
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CI/ CD
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功能切换与部署
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周期性缺陷等形式的比赛
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支持并和质量保证人员合作
优化问题免费客户体验。
重点工程重点指标
正如所承诺的,业务kpi的奥秘的关键是:事实证明,你可以用两个标志来度量。
6.错误计数
很震惊有些票对某事是有好处。不要把所有的bug票错误分类,否则你会得到一个错误计数。所有软件都有错误,但不是所有的错误都需要修正。如果一个错误只出现在一个古老的手机中,而且只有一个用户使用这款手机,用户甚至不是一个付费的客户,你需要修复错误吗?当然不用。不用管它并继续前进。优先考虑修复最受影响的错误。变得繁忙,挤压他们。核心策略:
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TDD和代码审查
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周期性缺陷等形式的比赛
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支持并和质量保证人员合作
对于一个bug优化体验。
7.性能
这次我作弊了。要包含三个关键指标:
加载时间
用户点击图标或点击你的网址,你的应用程序需要的时间是可用的。目标< 1秒。否则你会失去用户。每一秒你都可以在度量好处的同时修整时间。
响应时间
从用户操作(如点击)的时间响应到应用程序中。目的为<100ms。任何超出都有滞后感。
动画时间
最长时间画一个动画帧。目的为10 ms。超过16ms将导致明显的闪避,甚至可能让用户感觉有点恶心。你需要一点喘息的空间。保持在10 ms内。
在这个列表中,负载时间是迄今为止最重要的微型度量。它重点提到移动业务KPI针。但响应时间和光滑的动画,造成一个神奇的副作用。用户在使用你的应用程序后更快乐。你看,每个janky 故障,每一个小的延迟都会让用户潜意识层面不爽。
给同一个用户相同的优化后的应用程序,用户会更满意。我们的小秘密。核心策略:
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周期性的表演活动
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深度绩效审计
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1000ms 10ms,100ms,重复
优化jank-free体验。