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你的考核在哪里,结果就在哪里,所以要特别小心你考核的内容


你的考核在哪里,结果就在哪里,所以要特别小心你考核的内容
ShineScrum ——全球领先的  Scrum敏捷专业培训咨询机构     
全国统一客服热线 400-821-0871
    
       我花了上半年的时间咨询不同类型的企业如何利用数字存在(即应用程序和网站)转为核心业务kpi。我的销售方法很简单:100%投入到工程组织中,我会适当调整底线,否则你不会为此买单。
       我不是通过添加功能来完成,而是通过关注工程资源重要的度量标准来完成。大约十年左右的时间里我都在关注这方面,各种类型大小的商业教会了我:关注正确的数字,忘记其他数字存在。不要因外在噪音而分心。
       也许你听说过“如果事情可以被度量,被管理,那么这事你就能做好”,但这句话只说了一半:“可以被度量、管理的事情,就能做好—即使是毫无意义的度量和管理,即使它会损害组织这样做的目的。”~ Peter Drucker
       换句话说,要度量正确的事情 - 更重要的是不要去度量错误的事情。
       我有一些坏消息要告诉你。如果你像现在的大多数软件开发团队一样,你肯定度量了一些错误的东西。
 为什么敏捷是一个肮脏的词汇?
       我最近看到一篇谴责“敏捷”的博客文章,文章很受欢迎。但作者却不是在谈论敏捷。作者只是在谈论Scrum会议,票计算和速度度量的微观管理。
       从总体看,不断收票的样子像是完成了工作。为了获得商业价值,你必须完成任务,所以,任务数=数量的交付。对吗?
       哦,不,不,我的朋友。你错了。
       几年前我为一个世界领先的购物车零售商工作。有一天我停下正在写的代码,在Jira软件上关闭票(选择在其一天的票跟踪器)。我添加了一张票:“可用性学习”。
       我们花费超过一年的时间致力于重新设计我们的购物车,新产品发布的时间很快接近。但我们没有进行任何终端用户可用性测试的新检验经验:所以我花了一个星期给1000位早期铁杆的支持者,并进行了调查,收集反馈。我分析了结果,并注意到在评论和日志文件中一个令人不安的模式。
       该车放弃率高达两位数。一个悬而未决的灾难!所以我设置为在人的可用性测试的工作规划视频记录。我把新手放在新的购物车前面,给他们一些需要完成的任务,让他们工作。我什么也没说。只是看着他们使用购物车。
       我注意到在结帐过程中,人们在付款方式上很难给予误差反馈。在GitHub上的开源项目上我稍微改变了一下手头上的数据(注:记录在GitHub上,而不是我们自己的问题跟踪器)。
       过了一段时间后,我得出了我之前作出的相同的分析。购物车放弃率降低了两位数:每个月的价值超过100万美元。
       那个星期,我在Jira上关闭一个票。一个数百万美元的票。
       当你看到票错了,他们并不是毫无意义的…他们是可怕的误导。对于商业和销售团队来说,只在聚合和只涉及到“责任”独立时任务与价值相关。       在微观层面,通过Scrum鼓励,票在幂律曲线上有着任意值,但他们都是一样的。
 幂律是什么?
       80%的门票占公司成功的20%。门票不是创造了平等,但我们对待他们就像他们一样。
任务对于商业价值的重要性就像一个终点钉对于摩天大楼的重要性。相反,一个任务可能是“倒基础”。
       如果没有那个任务,这一建筑甚至不可能存在。有时我们把任意点分配给票,希望能更真实地给他们以重量,但说实话,这就像是要用一个桶来铲出海洋里的水。这是一个失败的原因。来看看我的观点。
在会议上停止浪费你的时间。
       管理在不断的斗争中反复,以力量的速度来匹配承诺。他们认为,将任意价值分配给票将使这一情况发生。但它从来没有起作用。他们总是失望,开发团队一直在过度承诺却低值交付。有人被辞退会是一个不断的威胁。听起来熟悉吗?我有消息告诉你:这些都不是敏捷。Scrum不是敏捷。票计数不是敏捷。速度测量不是敏捷。什么是敏捷?你的团队面对变化时的适应能力是敏捷。
       去照照镜子,问自己:“我希望我的团队关闭票数量吗?还是我想他们关注关键业务指标呢?”敏捷的本质是不断提高效率的过程。你唯一真正需要知道的是敏捷是为了在你的组织中将它运用到(生产)中。你应该关注:
  •  个体和交互胜过过程和工具

  • 工作软件胜过综合文档

  • 客户协作胜过合同谈判

  • 响应变化胜过遵循计划

如果你对这些不熟悉,你真的需要读这篇文章 
我会添加一些我最喜欢的开发团队价值观:
  • 技能胜过名称

  • 持续交付胜过最后期限交付

  • 支持胜过责怪

  • 合作胜过竞争

       为什么你的团队的敏捷进程出问题了?很有可能是你没有跟踪这些值,你试图把旧的混沌瀑布模式塞到敏捷像Scrum会议和回顾中了。
        面对面Scrum会议可能会适得其反,因为他们鼓励竞争协作(员工相互比较),指责胜过支持,在持续交付期限(“我们在周五前必须关闭x门票否则周末我们就必须加班工作!”),啄序就像癌症一样会感染整个团队。
       在敏捷宣言这样说,“每天15分钟站会,你会觉得羞愧因为昨天编码器完成了6张票,而你你却只完成了一个”
       总有那些讨厌的不成熟的人每天上班早到而回家晚,并尽可能多的关闭2 x票来换团队的休息时间。注意:他们几乎总是相对缺乏经验,但却超级渴望想让人印象深刻。可惜他们让团队进程变得更缓慢。
       同样,总有行动缓慢的人会临时的关闭一张或两张票。他们是伟大的导师,他们总是会考虑其他人的票,帮助他们摆脱困境,并给予很好的建议。他们应该能够关闭接近10倍多的票换取我们的休息,对吗?他们一定有很可怕的时间管理概念。(提示:他们不是。你只是在评估员工的评价。)
票计数和“速度跟踪”是自瀑布混沌以来软件开发管理中最坏的思想。
忘记开票
忘记点。忘记估计和承诺。估计都是毫无价值的谎言。试着每周演示。让营销团队炒作你上个月完成的功能,而不是你认为你能在下个月可以完成的功能。建立自己良好的功能切换和营销发布管理系统,根据营销宣传计划你仍然可以释放特性,但你会炒作已完成功能,您的团队不需要在晚上和周末再次加班加点。提示:你的营销和销售团队不应该被允许讨论功能的“管道”,你的销售和业务开发团队如果没有真正灵活的MVP(最小可行产品)计划那应该永远无法承诺期限。我所指的灵活是:例如,Elon Musk将带我们去火星。最初的销售MVP:先让一个气球入云。工程由数量级估计通常是错的,但在现实中没有人愿意面对这一事实。
我们应该衡量什么?
在软件开发中唯一重要的是,让用户喜欢你的软件。
       记住在这个列表中的其他任何事情都是为此目标服务。现在带来真正的指标!以下前5个指标对于每个应用程序开发都是必不可少的业务关键绩效指标(KPI)。你也许会奇怪为什么我会与一群开发人员分享这些并且告诉你,这些都是你需要关注的指标。
1.收入
如果你破产了,若没有其他指标意味着一切都毁了。如果你用完了燃料,那么游戏就结束了。你就完了。打包回家吧。核心策略:
  • 优化转化率

  • 抓取内容

  • 共享内容

  • 页面加载和性能

优化保持轻松的关系。
2.月活跃用户(MAU)
你有没有用户?数量超过上个月吗?如果你是一个创业投资创业公司,你最好祈祷你的公司快速发展。在开始的时候,如果你努力工作的话,你可以在一个月内加倍努力。当然,所有的曲棍球棒曲线都是S曲线,但你有足够的空间去成长。核心策略:
  • 页面加载和性能

  • 共享内容

  • TDD和代码审查

优化发展。
3.净启动子(NPS)
       还记得我说过如果你耗尽燃料,游戏就结束了?你认为我说的燃料是指资金?
       资金不是你的燃料。粉丝才是你的燃料。
       粉丝是谋取钱的关键。更多的分享。更多的增长。更多的欢乐。更多的魔法。核心策略:
  • TDD和代码评审

  • 页面加载和性能

  • 支持并与质量保证人员合作

优化用户变成布道者。
4.病毒因素
       也被称为k系数或病毒商。如果你不度量,现在开始:k = i * c我=用户邀请(例如,股份)的数量c =每股转化率
  • k = 1是稳定的。没有增长也没有下降。

  • k > 1意味着指数增长。

  • k < 1意味着指数下降。

       在办公室中间应该有一个巨大的屏幕,MAU增长图增殖系数< 1用红色表示,增值系数> 1用绿色表示。核心策略:
  • 共享内容

  • 将共享集成到核心产品

  • 转化率优化

  • 页面加载和性能

优化共享和新访问者转换。
5.支持票 
       没有什么比发电子邮件更能说明废旧方式是可以被打破的。上一次有人联系你只是告诉你你有多酷是在什么时候呢?支持门票是煤矿中的金丝雀。当有人说这不对时,你不需要赞同他的意见,“只要它适合你就好”。即使用户错误,这不是用户错误。很有可能设计中的一个缺陷会影响其他1000人。这1000人宁愿点击返回键也不愿意把他们的时间浪费在你的应用上。在理想情况下,您应该追求零票支持。你永远不会达到这个指标(如果幸运的话),但是你应该考虑支持错误报告的每一票。开始分类以下常见问题。解决它们并使用它们来解决问题。
       我不是说顾客永远是对的。在你给顾客事物前,有时客户不知道他们想要什么。如果它出现在你的收件箱里,你肯定做错了什么。
  • TDD和代码审查

  • CI/ CD

  • 功能切换与部署

  • 周期性缺陷等形式的比赛

  • 支持并和质量保证人员合作

优化问题免费客户体验
重点工程重点指标
       正如所承诺的,业务kpi的奥秘的关键是:事实证明,你可以用两个标志来度量。
6.错误计数
       很震惊有些票对某事是有好处。不要把所有的bug票错误分类,否则你会得到一个错误计数。所有软件都有错误,但不是所有的错误都需要修正。如果一个错误只出现在一个古老的手机中,而且只有一个用户使用这款手机,用户甚至不是一个付费的客户,你需要修复错误吗?当然不用。不用管它并继续前进。优先考虑修复最受影响的错误。变得繁忙,挤压他们。核心策略:
  • TDD和代码审查

  • 周期性缺陷等形式的比赛

  • 支持并和质量保证人员合作

对于一个bug优化体验。
7.性能
这次我作弊了。要包含三个关键指标:
加载时间
用户点击图标或点击你的网址,你的应用程序需要的时间是可用的。目标< 1秒。否则你会失去用户。每一秒你都可以在度量好处的同时修整时间。
响应时间
从用户操作(如点击)的时间响应到应用程序中。目的为<100ms。任何超出都有滞后感。
动画时间
       最长时间画一个动画帧。目的为10 ms。超过16ms将导致明显的闪避,甚至可能让用户感觉有点恶心。你需要一点喘息的空间。保持在10 ms内。
       在这个列表中,负载时间是迄今为止最重要的微型度量。它重点提到移动业务KPI针。但响应时间和光滑的动画,造成一个神奇的副作用。用户在使用你的应用程序后更快乐。你看,每个janky 故障,每一个小的延迟都会让用户潜意识层面不爽。
给同一个用户相同的优化后的应用程序,用户会更满意。我们的小秘密。核心策略:
  • 周期性的表演活动

  • 深度绩效审计

  • 1000ms 10ms,100ms,重复

优化jank-free体验
还有很多
       当然,这个小小的咆哮不能深入开发者如何直接操纵病毒因子和MAU数,但我会给你一个提示:你可以。当每天面对这些数字时,你知道,你的任务是解决它们— 不是管理的工作,不是销售的工作 - -你的工作,我相信你会想出一些有创意的想法解决。如果你的经理认为你有更重要的事情要做,把这个链接发给他们。
       现在就去那里,并针对实际问题移动针上的一些指标。
       告诉你的JavaScript团队高速发展到底意味着什么       Eric Elliott 是“JavaScript应用程序”(O’Reilly),和“学习通用的JavaScript应用程序开发与节点的反应”的作者。他参与了Adobe系统软件经验,尊巴健身、华尔街日报、ESPN、英国广播公司和顶级艺术家包括亚瑟,Frank Ocean,Metallica等。 
阅读英文原文
本文由ShineScrum翻译,吴继宗审核 

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